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RT系统核心概念与操作指南

1. RT系统基础概念

在RT系统中，有几个核心概念需要我们了解。
-模板（Templates）：当脚本被激活时，会执行模板。大多数模板会借助Text::Template模块转化为电子邮件消息。由于可以在模板中嵌入Perl代码，所以它们几乎能实现任何功能。
-用户（Users）：用户代表RT系统内的单个实体。通常，RT管理员会手动创建用户，但RT也能在特定条件下自动创建用户对象，例如收到来自未记录邮箱地址的邮件时。用户创建后，可登录并修改联系信息，如地址、电话号码和首选语言。
-组（Groups）：用户被组织成组，组代表用户集合。组的组织方式多样，可依据公司组织结构、负责的基础设施部分，甚至按字母顺序排列。用户可属于任意数量的组，因此组既能用于组织用户，也能配置访问权限。此外，还有一些内置的伪组，如“Everyone”和“Owner”，它们在特定情况下被定义。这些伪组具有象征意义，能让RT管理员为与工单有特定关系的用户分配特殊权限。例如，“Owner”伪组可能是唯一有权关闭工单的组，使用该伪组可避免管理员编写自定义脚本来处理工单解决问题。
-主体（Principals）：主体是能应用访问控制的实体，如用户或组。RT中的组必须由主体组成，这意味着组除了包含用户，还能包含其他组，使RT管理员能对用户进行精细灵活的控制。
-访问控制列表（ACL）：RT拥有基于访问控制列表（ACLs）的丰富授权模式。ACLs能